Metro – Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Muhammadiyah Metro (UM Metro) terus berkomitmen meningkatkan kualitas tata kelola dan pelayanan melalui evaluasi berkala terhadap kepuasan pengguna layanan. Hasil pengukuran Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPP) dan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) menunjukkan bahwa layanan LPPM UM Metro memperoleh apresiasi positif dari pengguna layanan, terutama dalam aspek integritas, transparansi, dan komitmen pelayanan.

Survei evaluasi layanan ini melibatkan 82 penilaian dari 75 responden yang berasal dari pengguna layanan LPPM UM Metro. Berdasarkan hasil pengukuran, diperoleh nilai Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPP) sebesar 84,72 dengan kategori B (Baik), sedangkan Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK) mencapai 91,42 dengan kategori A (Sangat Baik).

Capaian tersebut menunjukkan bahwa LPPM UM Metro telah mampu membangun kepercayaan pengguna layanan melalui tata kelola yang menjunjung tinggi nilai integritas, profesionalitas, dan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan sivitas akademika.

Ketua LPPM UM Metro, Satrio Budi Wibowo, menyampaikan bahwa hasil survei ini menjadi refleksi penting bagi LPPM untuk terus melakukan perbaikan dan inovasi pelayanan.

"Evaluasi layanan merupakan bagian dari komitmen LPPM UM Metro dalam membangun budaya mutu. Nilai IPAK yang sangat baik menunjukkan kepercayaan pengguna terhadap integritas layanan yang kami berikan. Namun, kami tetap menjadikan setiap masukan sebagai dasar untuk meningkatkan kualitas pelayanan agar semakin cepat, efektif, dan responsif," ungkapnya.

Berdasarkan hasil evaluasi, layanan Publikasi Ilmiah memperoleh nilai IPP tertinggi dengan capaian 86,26, menunjukkan bahwa layanan publikasi dan pengelolaan luaran ilmiah telah memberikan pengalaman layanan yang baik bagi pengguna. Sementara itu, layanan Penelitian memperoleh nilai IPP 82,13 dan menjadi aspek yang perlu mendapatkan perhatian lebih lanjut dalam peningkatan kualitas layanan.

Selain itu, unsur respons petugas menjadi salah satu aspek yang perlu diperkuat dengan nilai 82,52. Hal ini menunjukkan pentingnya peningkatan kecepatan tanggapan, komunikasi layanan, serta efektivitas penyelesaian kebutuhan pengguna.

Dari sisi pengguna layanan, mahasiswa menjadi kelompok responden yang memberikan evaluasi paling kritis dengan nilai IPP 81,62. Hal tersebut menjadi masukan penting bagi LPPM untuk terus memperkuat komunikasi, pendampingan, serta akses informasi layanan kepada mahasiswa.

Selain data kuantitatif, survei juga menghasilkan 52 masukan kualitatif yang terdiri atas 41 apresiasi terhadap layanan LPPM serta 20 saran spesifik untuk peningkatan kualitas pelayanan. Masukan tersebut menjadi bahan evaluasi dalam menyusun strategi pengembangan layanan yang lebih adaptif terhadap kebutuhan pengguna.

Sebagai bentuk tindak lanjut, LPPM UM Metro akan melakukan berbagai langkah perbaikan, antara lain:

• meningkatkan kecepatan respons layanan melalui penguatan mekanisme pelayanan internal;

• melakukan evaluasi standar waktu penyelesaian setiap jenis layanan;

• meningkatkan pendampingan dan komunikasi kepada pengguna layanan, khususnya mahasiswa dan peneliti;

• mengoptimalkan sistem layanan berbasis digital untuk mendukung pelayanan yang lebih efektif, transparan, dan mudah diakses.

Upaya peningkatan kualitas layanan ini sejalan dengan visi Universitas Muhammadiyah Metro sebagai perguruan tinggi yang unggul, profetik-profesional, dan memiliki keunggulan diferensiatif. Nilai profesionalisme diwujudkan melalui pelayanan yang berkualitas dan akuntabel, sedangkan nilai profetik tercermin melalui komitmen terhadap integritas, amanah, dan kebermanfaatan bagi seluruh pengguna layanan.

Melalui evaluasi IPP dan IPAK ini, LPPM UM Metro menegaskan komitmennya untuk terus membangun tata kelola lembaga yang transparan, responsif, dan berorientasi pada peningkatan mutu. Hasil evaluasi bukan hanya menjadi ukuran capaian, tetapi juga menjadi pijakan strategis dalam menghadirkan layanan penelitian, pengabdian kepada masyarakat, publikasi ilmiah, dan kekayaan intelektual yang semakin unggul dan berdampak.

link Dokumen : https://drive.google.com/file/d/1R7stwYbk5QM1fyHTTVmUYUB9Fh-IHe9E/view?usp=sharing